Politica de retur

Politica de Retur – Lunaro SRL

Ultima actualizare: 27 decembrie 2025

Lunaro SRL respectă dreptul consumatorilor de a returna produsele achiziționate online, conform legislației române și reglementărilor ANPC.

1. Dreptul de retur

Conform OUG 34/2014 și legislației în vigoare, clientul are dreptul să returneze produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară oferirea unui motiv.

2. Condițiile de retur

Pentru a beneficia de retur, clientul trebuie să respecte următoarele condiții:

  1. Produsul să fie returnat în starea în care a fost primit, neutilizat, cu toate accesoriile și ambalajul original intact.

  2. Factura sau documentul de achiziție să fie inclus în coletul returnat.

  3. Returul să fie notificat către Lunaro SRL înainte de trimiterea coletului, prin email la: contact@lunaro.com sau telefon: 0787704242.

3. Procedura de retur

  1. Clientul trimite un email sau sună la serviciul de suport pentru a anunța intenția de retur.

  2. Clientul împachetează produsul corespunzător și îl trimite prin curier la adresa indicată de Lunaro SRL.

  3. Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.

4. Rambursarea sumelor

  1. După primirea și verificarea produsului returnat, Lunaro SRL va rambursa suma plătită de client în maximum 14 zile calendaristice.

  2. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau, în cazul plății ramburs, prin transfer bancar, conform indicațiilor clientului.

5. Produse excluse de la retur

Nu pot fi returnate produsele:

  • Care au fost utilizate sau deteriorate de către client.

  • Care nu mai sunt în ambalajul original.

  • Care sunt produse personalizate la cererea clientului.

6. Contact pentru retur

Pentru orice întrebări legate de retur:

  • Email: contact@lunaro.com

  • Telefon: 0787704242

  • Adresă: Molid, str. Belteag nr.2, Suceava, România